Кто имеет право на личного ассистента?

Услуга "Личный ассистент" поддерживает независимость пользователя и его участие в деятельности, соответствующей его интересам и возможностям. Услуга помогает поддерживать и развивать сильные стороны пользователя.

Она предоставляется с уважением к достоинству и личному пространству пользователя и учитывает его образ жизни.

Поддержка ассистента является специализированной социальной услугой, которая включает помощь ассистента в следующих сферах:

• Самообслуживание;
• Движение и мобильность;
• Изменение и поддержание положения тела;
• Выполнение повседневной и хозяйственной деятельности;
• Общение.

Предоставление помощи основано на предпочтениях пользователя, которые уточняются заранее. Это особенно актуально при оказании помощи пользователю с:

• Прямым физическим контактом (одевание, раздевание, купание, умывание, бритье и поддержание личной гигиены);
• Гигиеной пространства, занимаемого пользователем;
• Приемом медикаментов и другими мероприятиями по поддержанию здоровья;
• Приготовлением пищи и приемом пищи;
• Обращением с личными вещами и документами;
• Использованием ванной и туалета;
• Сопровождением за пределы дома.

Поставщик и его сотрудники относятся с пониманием и уважением к возрастным, религиозным, этническим, культурным, физическим, психическим, гендерным и сексуальным различиям пользователей, их родственников или законных представителей.

Когда пользователем является ребенок, услуга предоставляется в соответствии с требованиями Закона о защите детей и всеми соответствующими подзаконными нормативными документами, регулирующими предоставление услуг для детей.

При работе с ребенком поставщик и его сотрудники оказывают услугу в соответствии с конкретными потребностями ребенка, оцененными социальным работником в отделе защиты детей Управления социального обеспечения, стремясь к максимальной интеграции в сообщество.

При уходе за ребенком личный ассистент использует каждую возможность для развития знаний и навыков ребенка через участие в играх и обучении.

Личный ассистент, при поддержке поставщика, принимает профилактические меры или помогает в реализации мер по защите ребенка, использующего услугу, от опасностей и насилия в соответствии с нормативной базой по защите детей.

Поддержка ассистента в соответствии с настоящим законом предоставляется:

• Лицам непроизводственного возраста, неспособным к самообслуживанию и которым не присвоена степень сниженной трудоспособности;
• Дети с постоянными ограничениями и взрослые с постоянными ограничениями, которым требуется помощь и которые не получают поддержку ассистента, помощь в получении поддержки ассистента или помощь по уходу на дому в соответствии с другим законом.

Направление на поддержку ассистента, финансируемую государственными и муниципальными бюджетами, осуществляется только муниципалитетом, предоставляющим услугу.

Муниципалитет организует предоставление поддержки ассистента таким образом, чтобы обеспечить комплексное предоставление различных видов социальных услуг в домашних условиях.

Поддержка ассистента не предоставляется лицам, использующим стационарный уход, а также во время их пребывания в условиях замещающего или круглосуточного ухода и во время госпитализации.

Контроль деятельности ассистентов и отчет о предоставленной поддержке ассистента осуществляются муниципалитетом, когда услуга финансируется государственными и муниципальными бюджетами.

Личный ассистент обязан не раскрывать личную информацию, полученную в ходе предоставления услуги о пользователе. Этот принцип нарушается только в случае необходимости защиты жизни и здоровья пользователя.

Пользователи или их законные представители, а также их родственники (с явным письменным согласием пользователя или его законного представителя) имеют право на доступ к документации, содержащей их личные данные и хранящейся у поставщика. Поставщик письменно информирует пользователей об этой возможности.

Когда пользователем является ребенок, поставщик собирает только те личные данные ребенка и семьи, которые необходимы для предоставления услуги (в соответствии с Положением о критериях и стандартах социальных услуг для детей).

2. Правила и процедуры предоставления социальной услуги в сообществе "Личный ассистент."

2.1. Предоставление информации о услуге "Личный ассистент."

Цель: Потенциальные пользователи имеют полную информацию об услуге "Личный ассистент".

2.1.1. Поставщик услуги "Личный ассистент" издает брошюру/листовку, содержащую информацию об организации-поставщике; информацию о процессе предоставления услуги (оценка потребностей в социальных услугах, оценка рисков, планирование услуги, периодическая переоценка потребностей); описание прав и обязанностей личного ассистента и пользователя; как рассчитать плату пользователя, описание процедур подачи жалоб и обратной связи.

2.1.2. Поставщик информирует пользователей и/или их законных представителей о организациях, защищающих их интересы.

2.2. Оценка потребности в социальных услугах

Цель: Главная цель предоставления услуги "Личный ассистент" заключается в удовлетворении конкретных потребностей пользователя.

2.2.1. Услуга предоставляется после оценки потребностей потенциального пользователя. Оценка потребностей проводится поставщиком (социальным работником или квалифицированным экспертом) с участием потенциального пользователя и/или его законного представителя. Когда пользователем является ребенок, оценка потребностей, а также ее пересмотр проводится дирекцией социального обеспечения. В случае краткосрочных услуг или когда услуга предоставляется в кризисной ситуации, оценка потребностей также может быть проведена после начала предоставления услуги.

2.2.2. Оценка потребностей должна включать обзор и характеристику:

• Общего физического и психического состояния потенциального пользователя;
• Способностей к зрению, слуху и коммуникации;
• Мобильности, необходимости в медицинских устройствах, технических средствах, адаптациях или оборудовании;
• Психического здоровья;
• Когнитивных функций;
• Способности справляться с повседневной деятельностью и домашними задачами;
• Социальной активности и интересов;
• Отношений с семьей;
• Других социальных контактов;
• Условий проживания;
• Требований к медикаментам и диетам;
• Дополнительных потребностей, связанных с конкретными состояниями;
• Безопасности и рисками;
• Потребности в интеграции в общую образовательную систему, когда пользователем является ребенок.

2.2.3. На основе оценки план предоставления услуги формулирует конкретные мероприятия, направленные на удовлетворение индивидуальных потребностей конкретного пользователя.

2.2.4. Оценка потребностей обновляется каждые шесть месяцев, но может быть пересмотрена ранее по просьбе пользователя или его родственников, или законного представителя, а также при изменениях в состоянии пользователя или конкретных потребностях.

2.3. Договор между поставщиком и пользователем

Цель: Договор регулирует права и обязанности поставщика и пользователя социальной услуги.

2.3.1. Договор составляется в письменном виде в течение 7 дней с момента начала предоставления услуги в двух идентичных экземплярах — один для пользователя, другой для поставщика. Когда пользователем является ребенок, договор составляется с его участием и участием его законного представителя таким образом, чтобы ребенок понимал предоставление услуги и ее цели и мог дать свое согласие. Если услуга "Личный ассистент" предоставляется как мера защиты ребенка, договор согласовывается с планом действий, разработанным отделом защиты детей дирекции социального обеспечения.

2.3.2. Договор содержит:

• Имя и фамилию поставщика;
• Имя и фамилию пользователя;
• Дату начала предоставления услуги;
• Период предоставления услуги;
• Описание услуги, включая определение индивидуальных потребностей пользователя;
• Права и обязанности поставщика и пользователя;
• Условия оплаты услуги и ответственности за оплату;
• Порядок расторжения договора и подачи жалоб.

2.4. Права и обязанности сторон

Цель: Установление прав и обязанностей как поставщика, так и пользователя.

2.4.1. Права и обязанности поставщика:

• Обязанность оказывать услуги в соответствии с нормативными актами, правилами и стандартами, регламентирующими данную услугу;
• Обязанность соблюдать конфиденциальность и защищать личные данные пользователей;
• Право в любое время предлагать новые или дополнительные услуги, не противоречащие условиям предоставления услуги.

2.4.2. Права и обязанности пользователя:

• Право на получение услуги в соответствии с потребностями;
• Право на получение информации о процессе предоставления услуги;
• Обязанность уведомить поставщика о любых изменениях в своих потребностях.

2.5. Предоставление услуги "Личный ассистент"

Цель: Услуга предоставляется с учетом индивидуальных потребностей пользователя.

2.5.1. Услуга "Личный ассистент" предоставляется на основе индивидуального плана обслуживания, согласованного между поставщиком и пользователем.

2.5.2. Поставщик привлекает специалистов с соответствующей квалификацией для оказания услуг. Обучение и опыт работы ассистентов принимаются во внимание при их назначении пользователям.

2.5.3. При необходимости поставщик может обучить личных ассистентов в определенных областях для обеспечения услуг, специально адаптированных к индивидуальным потребностям пользователя.

2.5.4. Услуга может предоставляться гибко, в зависимости от индивидуальных потребностей пользователя и конкретных обстоятельств.

2.5.5. Поставщик документирует процесс предоставления услуг в отчете, который передается пользователю и соответствующим организациям.

2.6. Контроль качества услуги

Цель: Обеспечение качества услуги "Личный ассистент" за счет постоянного совершенствования.

2.6.1. Поставщик обязан контролировать качество предоставляемой услуги и квалификацию ассистентов.

2.6.2. Процесс контроля качества включает:

• Регулярные проверки процесса предоставления услуг;
• Получение отзывов от пользователей и их родственников о качестве услуги;
• Мониторинг реализации индивидуального плана для пользователя.

2.6.3. При необходимости поставщик вносит улучшения в процесс предоставления услуг на основе полученных отзывов.